นโยบายการรับประกัน

อัปเดตล่าสุด: 13 พฤศจิกายน 2568
ชื่อบริษัท: Guangzhou Tengti Trading Co., Ltd.
ที่อยู่: ห้อง 704 เลขที่ 10 ถนน Xinhua Jinhua เขต Xinhua เขต Huadu เมืองกว่างโจว
ตัวแทนทางกฎหมาย: Li Baoquan
รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440114MAEX1F1PXD

 

นโยบายการรับประกันสินค้าห้างสรรพสินค้า Butooee ประเทศไทย: รับประกัน 12 เดือน มั่นใจในการใช้งานมากยิ่งขึ้น

เรียนผู้ใช้บริการ Butooee ที่รักทุกท่าน

ขอขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้าหมวดอุปโภคบริโภคจากเรา! ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ครัวที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำอาหาร เช่น ที่คีบกันความร้อนหรือคีบย่างสแตนเลส หรือสินค้าภายในบ้านอย่างเช่นตลับเมตร โคมไฟกลางคืน รวมถึงกระเป๋าสะพายข้างขนาดใหญ่และกระเป๋าผู้ชายกันน้ำแบบสาน เรามุ่งมั่นที่จะมอบสินค้าคุณภาพสูงให้แก่คุณทุกชิ้น เพื่อให้คุณมั่นใจในการใช้งาน สินค้าทุกชิ้นของเราจึงมาพร้อมการรับประกันนานถึง 12 เดือน รายละเอียดนโยบายการรับประกันมีดังต่อไปนี้ เพื่อให้คุณเข้าใจสิทธิ์และขั้นตอนการขอรับบริการได้อย่างชัดเจน

1. ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการรับประกัน

ระยะเวลารับประกัน:
สินค้าหมวดอุปโภคบริโภคทุกชิ้นที่ซื้อจาก Butooee (เช่น อุปกรณ์ครัว สินค้าในบ้าน และกระเป๋า) จะได้รับการรับประกัน 12 เดือน (1 ปี) นับจากวันที่คุณได้รับสินค้า หากสินค้ามีปัญหาตามเงื่อนไขการรับประกันภายในระยะเวลาดังกล่าว เราจะให้บริการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ฟรี (ขึ้นอยู่กับสภาพของสินค้าแต่ละชิ้น)

ขอบเขตการรับประกัน:
สินค้าที่ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติอันเนื่องมาจาก “ปัญหาด้านคุณภาพของตัวสินค้าเอง” สามารถขอรับการรับประกันได้ ตัวอย่างเช่น:

อุปกรณ์ครัว: ยางกันลื่นของที่คีบกันความร้อนหลุด ที่คีบย่างสแตนเลสหลวม จุดเชื่อมของตะกร้าแขวนล้างจานแตก

สินค้าในบ้าน: ตัวเลขบนตลับเมตรเลือนหรือค้าง โคมไฟกลางคืนไม่ติดหรือไฟกระพริบ (ไม่รวมกรณีถ่านหมด)

กระเป๋า: สายสะพายขาด ลายสานหลุด รางซิปเสียหาย (ไม่รวมกรณีดึงแรงเกินไป)

2. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

สินค้าจะไม่สามารถขอรับประกันได้ในกรณีดังต่อไปนี้:

ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี: เช่น ใช้ที่คีบย่างคีบของหนักจนบิดงอ ขีดข่วนหรือทำลายสินค้าโดยเจตนา ทำหล่นจนแตกหัก

การสึกหรอตามการใช้งานปกติ: เช่น กระเป๋ามีรอยขีดข่วนเล็กน้อย ตลับเมตรเลือนจากการใช้เป็นเวลานาน หรือรอยขีดข่วนเล็กน้อยบนอุปกรณ์สแตนเลส

ความเสียหายจากปัจจัยภายนอก: เช่น ภัยธรรมชาติ (น้ำท่วม แผ่นดินไหว) อุณหภูมิสูงจัดจนกระเป๋าเสียรูป ความชื้นทำให้ชิ้นส่วนโลหะขึ้นสนิม

ไม่มีหลักฐานการสั่งซื้อ: ไม่สามารถแสดงใบสั่งซื้อ สลิป หรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่พิสูจน์ได้ว่าสินค้าอยู่ในระยะเวลารับประกัน

ไม่ใช่สินค้าของแท้จาก Butooee: สินค้าที่ซื้อจากช่องทางที่ไม่เป็นทางการ หรือสินค้าที่ไม่มีหรือทำลายสัญลักษณ์ยืนยันของแท้

3. ขั้นตอนการขอรับประกัน

หากสินค้ามีปัญหาในระยะเวลารับประกัน กรุณาทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. เตรียมข้อมูลประกอบการขอรับประกัน

รูปถ่ายหรือวิดีโอของปัญหาสินค้า (ต้องเห็นจุดเสียหายชัดเจน เช่น จุดหลวมของที่คีบกันความร้อน หรือไฟโคมไฟไม่ติด)

หลักฐานการสั่งซื้อ (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพหน้าจออีเมลยืนยัน หรือข้อมูลการจัดส่ง)

ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่ของคุณ (สำหรับการติดต่อและจัดส่งสินค้าไป-กลับ)

2. ส่งคำขอรับประกันไปยังฝ่ายบริการลูกค้า
ในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00–18:00 น. UTC+8:00)
ส่งอีเมลไปที่ service@butooee.com

หัวข้ออีเมลควรระบุว่า “คำขอรับประกัน + ชื่อสินค้า + หมายเลขคำสั่งซื้อ”
(เช่น “คำขอรับประกัน - ที่คีบกันความร้อน - ORD12345”)

3. การตรวจสอบและตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า
ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอภายใน 1–2 วันทำการ หากเข้าเงื่อนไขการรับประกัน จะส่งรายละเอียดที่อยู่ในการจัดส่งคืนสินค้าและคำแนะนำเพิ่มเติม
หากไม่เข้าเงื่อนไขการรับประกัน จะแจ้งเหตุผลและเสนอทางเลือกการซ่อมหรือเปลี่ยนแบบมีค่าใช้จ่าย (ถ้ามี)

4. การจัดส่งสินค้าและการดำเนินการ
เมื่อได้รับคำแนะนำจากฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว โปรดจัดส่งสินค้ากลับตามที่อยู่ที่ระบุ และแจ้งหมายเลขพัสดุกลับมาทางอีเมล
หลังจากที่เราได้รับสินค้า เราจะตรวจสอบและดำเนินการภายใน 3–5 วันทำการ:

หากสามารถซ่อมได้: เราจะซ่อมให้ฟรี และจัดส่งกลับภายใน 1–2 วันทำการ (ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งกลับเราเป็นผู้รับผิดชอบ)

หากไม่สามารถซ่อมได้: จะเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ฟรี (หากสินค้ารุ่นเดียวกันหมด จะเสนอรุ่นอื่นที่มีมูลค่าเท่ากันแทน)

4. ข้อกำหนดเพิ่มเติมในการรับประกัน

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง: หากเข้าเงื่อนไขการรับประกัน ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าทั้งไปและกลับจะอยู่ในความรับผิดชอบของ Butooee แต่หากไม่เข้าเงื่อนไข ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

ข้อมูลส่วนบุคคล: ก่อนส่งสินค้ากลับ กรุณาเอาของส่วนตัวออกจากสินค้า (เช่น ของที่อยู่ในกระเป๋า) ทางเราจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของสิ่งของส่วนตัว

เอกสารรับประกัน: สินค้าที่ผ่านการซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่แล้ว ยังคงนับระยะเวลารับประกันจากวันที่ซื้อสินค้าเดิม ไม่ได้เริ่มนับใหม่

5. การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการรับประกัน เช่น ต้องการตรวจสอบสิทธิ์หรือสอบถามความคืบหน้าในการดำเนินการ กรุณาติดต่อเราในเวลาทำการ
📧 อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: service@butooee.com

🕘 เวลาทำการ: วันจันทร์–ศุกร์ เวลา 9:00–18:00 น. (UTC+8:00)

Butooee ยึดมั่นในหลัก “คุณภาพมั่นใจ บริการจริงใจ” การรับประกัน 12 เดือนของเราเป็นสัญลักษณ์แห่งความมั่นใจในคุณภาพสินค้าและคำมั่นสัญญาที่มีต่อคุณลูกค้าทุกท่าน
ขอขอบคุณสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุนของคุณ ขอให้คุณเพลิดเพลินกับการใช้งานสินค้าอย่างมีความสุข!